Tragom Vaših pitanja u emisiji Centrifuga koji se odnose na obračun potrošnje električne energije na području Sisačko-moslavačke županije. otpis potraživanja, iznosu dospjelih obaveza i načina obračuna potrošnje odgovor smo potražili u HEP-u. U nastavku u cijelosti prenosimo njihov odgovor:
„Otpis potraživanja za električnu energiju isporučenu kupcima na potresom pogođenom području, temeljem zaključaka Vlade RH, koji su u primjeni od 1. lipnja 2021., bazira se na evidenciji dodijeljenih odgovarajućih oznaka kategorije oštećenja i uporabljivosti građevina koju vodi Hrvatski centar za potresno inženjerstvo te na evidenciji korisnika prava iz sustava socijalne skrbi, koja je u nadležnosti Ministarstva rada, mirovinskog sustava, obitelji i socijalne politike. Spomenute evidencije usklađuju se s evidencijom korisnika mreže HEP Operatora distribucijskog sustava (HEP ODS-a).
Kupcima koji imaju pravo na otpis u skladu sa zakonskim propisima, računi se moraju izdavati, iako će biti otpisani. Ukoliko na računu HEP Elektre nema navedene oznake “OTPISANO”, a kupac zadovoljava kriterije iz zaključaka Vlade, za realizaciju prava treba se obratiti nadležnom distribucijskom području HEP ODS-a (Elektra Sisak).
Kupci HEP Elektre svoje dospjele novčane obveze mogu ustanoviti putem aplikacije „Moj račun“, a na raspolaganju su im i besplatni info telefon 0800 300 303 i e-mail adresa elektra@hep.hr. Kako popis obračunskih mjernih mjesta s pravom otpisa potraživanja nakon 1. lipnja 2021. godine nije potpun, HEP Elektra je, da bi kupcima koji su obuhvaćeni mjerom otpisa pomogla u ostvarenju tog prava, dostavila obrazac Zahtjeva s uputom o postupanju.
Obračun električne energije temelji se na očitanju brojila električne energije, od strane HEP ODS-a ili korisnika mreže, ili za slučaj kad brojilo nije očitano, na procjeni stanja brojila temeljem potrošnje u odgovarajućem prethodnom razdoblju. Svi korisnici kojima procijenjeno stanje ne odgovara stvarnom stanju brojila, bez obzira radi li se o potresom pogođenom području ili ne, mogu se uz dostavu ispravnog očitanja brojila javiti u nadležno distribucijsko područje na besplatan broj telefona, putem elektroničke pošte, web aplikacije ili osobno dolaskom u prostore nadležnog DP-a. Temeljem osnovane reklamacije korisnika, HEP ODS radi korekciju obračunskih mjernih podataka i dostavlja ih opskrbljivaču korisnika mreže/krajnjeg kupca koji dalje, temeljem tih podataka, radi korekciju računa.“
